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        2022-01-10

        公司新闻

        为什么展厅设计的客户体验很重要?

        为什么展厅设计的客户体验很重要?

        86% 的消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用,那么您究竟如何为他们提供服务呢?您是否知道客户体验 (CX) 正在超越价格和产品成为主要的品牌差异化因素?对于许多消费者而言,客户服务和客户体验被视为一体。但是,客户服务和体验略有不同。服务是品牌的单一接触点,而体验会影响与品牌相关的所有感受和情感。客户体验是广州展厅设计的客户在整个客户旅程中对您的品牌的印象。它是由客户与贵公司跨多个接触点的交互形成的,这些接触点通过各种平台和跨职能发生。互动可以包括对您公司的认识、发现、培养、购买、宣传和服务。CX 是客户关系管理 (CRM) 不可或缺的组成部分,是一种用于提高盈利能力、降低管理费用和成本以及提高客户忠诚度的业务策略。这是一个如此重要的组成部分,因为与企业有积极接触的客户将来很可能成为对公司具有品牌忠诚度的回头客。CX由人和产品共同决定。虽然提供高质量的产品或服务至关重要,但广州展厅设计的团队(例如,客户服务、销售)如何与客户互动在塑造购买体验方面发挥着重要作用。


        为什么客户体验很重要?没有客户,企业根本无法生存。这就是为什么成功的品牌积极管理客户体验以提高客户保留率、客户满意度以及交叉销售和追加销售的原因。这就是广州展厅设计应该改进 CX 的原因:76% 的客户希望公司了解他们的需求。64% 的买家认为 CX 比价格更重要。彭博商业周刊的一项调查发现,公司的首要战略目标已成为“提供出色的客户服务”。75% 的客户服务领导者和管理人员将客户服务评为 5 分(从 1 到 5 分)。只有 8% 的客户真正相信他们正在获得最佳的客户体验。由于糟糕的客户体验,美国企业每年损失 1.6 万亿美元。现在,提供出色的客户体验是提高销售额、客户终身价值和利润的关键。如何提供出色的客户体验在与企业互动方面,客户期望的上升速度超过了公司实际改善客户体验的速度。客户希望广州展厅设计与每家企业的每次交易都会比上一次更好。这似乎令人生畏,但有一些方法可以改进您当前的 CX 计划并取得进步。在交付出色的客户体验时,您需要了解您的目标市场,为您的团队提供适当的培训,并实施正确的技术。方法如下:


        创建清晰的客户体验愿景,有一个清晰的、以客户为中心的愿景,可以轻松地与广州展厅设计的组织进行沟通。为了实现这一愿景,您的公司应该向客户传达一些定义您的愿景的关键要素。这些要素包括:一些指导原则将最终定义您的愿景,即您是谁以及您希望作为一个组织服务的基础。您的公司文化中嵌入了哪些价值观?这些价值观如何被公司文化所接受,以及它们如何塑造贵公司的经营方式。


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