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        2021-12-16

        公司新闻

        揭开展示设计商业的真相

        揭开展示设计商业的真相

        在过去四年中,零售环境已经转变到需要更广泛地讨论“商业”而不是“购物”的地步。我最近参加了一次谈话杰米Peate,零售策略全球负责人在麦肯世界集团,今天在零售的主要趋势。无论广州展厅设计是在零售行业还是在完全不同的地方运营的营销人员,其中的许多要点都强调了跨行业的切入点,并提供了对人类行为的独特见解。早在 2015 年,麦肯就推出了购物真相,这是一个纵向研究项目,旨在研究 26 个市场的零售动态。四年过去了,该团队重新审视了这项研究,并注意到在这短短的时间内,零售环境已经转变到需要更广泛地讨论“商业”而不是“购物”的地步。今天,客户正在考虑从原料的来源到工厂如何使用技术,一直到产品交付的最后一英里的方方面面。在许多方面,“产品旅程”已变得与“客户旅程”一样重要。在此背景下,麦肯的研究探索涵盖了从区块链、订阅模式、移动商务、无人机、GDPR、语音、聊天机器人、自动跟踪、程序化到 cookie 等方方面面。考虑到上述情况,在该领域工作的品牌和代理商在接触该行业时必须具有“商业镜头”而不是“购物镜头”。


        零售基本面在过去四年中,零售的关键基本面保持不变:发现的喜悦、优质客户服务的乐趣、便利的满足然而,广州展厅设计解释和体验这三大支柱的方式已经改变,并构成了商业五个“真理”的基础:购物的情感景观,购物从根本上说是一种人类行为——孩子们几代人都在玩“购物”。大约 60% 的英国人表示,以人为本的公司代表着购物的未来,因此创造一种与购物者产生情感共鸣的体验非常重要。真相:购物仍然可以为我们的生活带来巨大的快乐,但是以全新的方式。零售商今天面临的挑战之一是购物开始变得更加实用。三分之一的英国人表示,如果可以,广州展厅设计会使用订阅服务购买所有东西。曾几何时,是“我要去购物”。然后它变成了“我一直在购物”。现在是“我刚刚买了东西吗?” - 表明购物体验变得多么无缝和集成。


        当我们查看数据时,广州展厅设计表明我们已经失去了一些人类。即使零售商收集了所有数据,仍有超过一半的人认为购物过于客观,另外 54% 的人认为过去购物更有趣。然而,文化视角也很重要,因为我们对更多社交/人性化购物体验的需求因我们是谁以及我们在世界上的位置而异。印度人民是社会购物者,而俄罗斯人民则不是!那么我们如何才能为子孙后代保护购物的乐趣呢?麦肯确定了两种方式:

        1. 找到人与机器的完美结合

        我们需要弄清楚技术(和人类)在哪里增加价值。麦当劳目前正在为数千家商店增加触摸屏订购亭,以补充店内员工。售货亭不是人类工人的替代品,而是一种将技术优势带给快餐业的新方式。这将帮助客户避免排长队等待订购,而是花更多时间在售货亭前以交互方式决定他们真正想要什么。屏幕上的食物看起来更美味,而且广州展厅设计并不总是想与人互动。在安装了售货亭的地方,他们不得不重新设计厨房以满足额外的需求!

        2. 区分“购物”和“购买”

        当麦肯在他们的关于街头调查的真相中与消费者交谈时,他们发现了解他们对零售世界的看法的最佳方式是通过他们的最终目标。他们谈论两种截然不同的活动:购物(休闲、人性化和探索性——“快乐”部分)和购买(交易和高效——“无聊”部分)。有时,广州展厅设计最终会遇到这样的情况:客户可能正在寻找购物体验,而零售商只提供购买体验,反之亦然。


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