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      1. 咨询总监

        总监微信咨询 刘小姐

        供应商渠道 肖小姐

        2021-10-29

        公司新闻

        广州展厅设计公司的角色定义

        广州展厅设计公司可以看到角色的定义包括业务和个人问题和目标以及与此角色相关的关键信息或服务。典型的 B2B 角色,本示例中开发的 8 个角色包含一系列公司规模、角色和购买单位内的职责。

        将角色与客户场景或客户旅程相结合

        可以而且应该为不同的角色开发客户场景(客户旅程)。

        不创建客户旅程或内容地图是我在许多企业中看到的一个错误,这些对于充分利用角色来操作它们是必不可少的,因为他们查看特定的信息需求、使用的搜索词以及内容格式和类型如何在网站将回答这些问题。

        Patricia Seybold 在她的书《客户革命》中解释如下:

        客户场景是特定客户想要或需要执行的一组任务,以实现他或她的预期结果。


        广州展厅设计公司可以看到可以为每个角色开发场景。对于网上银行,场景可能包括:

        1. 新客户 – 开设网上账户

        2. 现有客户 – 在线转账

        3. 现有客户 - 寻找其他产品

        在场景完成之前,每个场景都被拆分为一系列步骤或任务。这些步骤最好被认为是访问者提出的一系列问题。这些问题确定了不同客户类型在购买过程的不同阶段的不同信息需求。

        场景的使用是一种简单但非常强大的网页设计技巧,在网站设计中还是比较少见的。在站点中使用场景和人员的证据是当一系列受众的需求通过导航、链接和搜索来回答特定问题时得到满足。预订流程中的明确步骤也表明使用了这种方法。

        该方法具有以下优点:

        • 培养以客户为中心;

        • 确定客户所需的详细信息需求和步骤;

        • 既可用于测试现有网站设计或原型,也可用于设计新设计

        • 可用于比较和测试不同网站上命题传播的强度和清晰度。

        • 可以链接到网站所有者要求的特定营销成果。

        开发网页设计角色的指南

        最后,广州展厅设计公司有一些关于在开发角色时可以包含的内容的顶级指南和想法。以给你的角色一个名字开始或结束。详细的阶段是:

        1. 将个人属性构建为角色:

        • 人口统计:年龄、性别、教育、职业,对于 B2B,公司规模,在购买单位中的位置。

        • 心理:目标、任务、动机

        • 网络图形:网络体验(月数)、使用地点(家庭或工作)、使用平台(台式机、平板电脑、手机)、使用频率、社交媒体网站、类别内外最喜欢的网站。

        2. 记住角色只是特征和环境的模型:

        • 设计目标

        • 刻板印象

        • 3 或 4 个通常足以提高一般可用性,但更需要特定行为

        • 选择一个主要角色,如果满意,则意味着其他人可能会满意

        3. 可以为每个角色开发不同的场景或客户旅程,如下所述:

        • 写3或4,例如:信息查询场景(导致网站注册),采购场景-新客户(销售线索),采购场景-现有客户(销售线索)。

        一旦开发了代表关键站点访问者类型或客户类型的不同角色,有时会确定主要角色。Wodtke (2002) 说:

        广州展厅设计公司的主要角色需要是一个普通用户类型,他们对产品的商业成功很重要,而且从设计的角度来看有需要——换句话说,初学者用户或技术上有挑战的用户”。

        她还表示,还可以开发辅助角色,例如超级用户或完全新手。互补角色是那些不属于主要类别或表现出异常行为的角色。这种互补的角色有助于“开箱即用”,并提供可能吸引所有用户的选择或内容。


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